melhores canais de conversão para 2021: você sabe quais são?

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📆 Última atualização: 19 de fevereiro

Dentre tantas palavras que podem resumir 2020, adaptabilidade com certeza é uma delas.

Dentre tantas palavras que podem resumir 2020, adaptabilidade com certeza é uma delas. As empresas que se ajustaram às mudanças oriundas do período com o suporte do digital no mercado puderam estender e até inovar na sustentabilidade dos seus negócios. E um dos pontos fortes disso fica por conta do mapeamento e uso inteligente de canais de conversão em mídias on-line e offline.

Em pesquisa, a Content Trends identificou que o ambiente online promove, cada vez mais, uma relação de custos e retornos mais vantajosos para as empresas, registrando que:

• 83% dos profissionais de marketing focam suas estratégias em seus canais online com o intuito de gerar leads;
• 68% das empresas da pesquisa garantem que direcionam sua estratégia de marketing de conteúdo para realizar vendas;

• 64% delas usam a taxa de conversão como um de seus indicadores de sucesso.

Se você faz parte desses números, é hora de potencializar ainda mais os canais de conversão em 2021. Para isso, questione: 

• O seu time de marketing está olhando para os canais certos?
• Qual é o potencial desses canais com a velocidade de mudança do comportamento do consumidor?
• Os canais de engajamento convertem ou apenas encantam ?

As respostas para essas e mais perguntas que podem estar povoando a sua cabeça no momento podem estar neste material. O criamos especialmente para te ajudar a potencializar o uso dos melhores canais de conversão de mídia online e offline em 2021. 

Por isso, falamos sobre quais canais o seu negócio deve dar bastante atenção, explicamos qual a diferença entre canal de conversão e canal de encantamento, listamos quais os melhores canais de conversão e indicamos como aumentar os seus resultados com eles.

Aproveite este material até o final!

o que é o marketing orientado por dados?

Um marketing data driven nada mais é do se guiar por dados para buscar novas formas de melhorar as estratégias da sua empresa.

Atualmente, muitos dos dados que podem ser coletados e analisados são sobre o comportamento dos consumidores. Assim, um bom exemplo do uso dessas informações para gerar insights seria o seguinte: uma empresa identificou que o seu cliente tende a comprar mais de um determinado produto em um período específico do ano. Então, readequa suas ações de comunicação para falar mais assiduamente desta mercadoria nos meses de alta.

Outro exemplo seria este: a companhia percebe que a compra de certo produto normalmente vem condicionada a outro. Logo, otimiza seu e-commerce para sempre apresentar as duas opções de compra juntas, impulsionando suas vendas.

Essa é uma maneira inicial de se trabalhar o marketing data driven, mas como ir além?

Como explicado, a mágica por trás de ter um marketing orientado por dados é conseguir conhecer profundamente o comportamento do consumidor, identificando suas dores, para aprimorar as estratégias de aquisição e as soluções ofertadas.

Dessa forma, com o uso de ferramentas específicas, é possível traduzir números em padrões que facilitam a geração de insights . Se os dados apontam que o seu cliente passa muito tempo pesquisando sobre os benefícios de um produto, antes de efetuar a compra, sua equipe de marketing pode despender mais esforço criando conteúdos que solucionem suas principais dúvidas e reforcem a utilidade de mercadoria.

Quanto mais personalizadas e direcionadas para dores específicas forem as mensagens, mais fácil será acelerar o funil de vendas da sua empresa.

canais e formatos que você não pode ignorar em 2021

Antes de indicar os melhores canais de conversão, precisamos lembrar o quanto as decisões de compra estão cada vez mais complexas. Ora porque se avolumam os novos touchpoints, ora porque há um crescimento extenso na produção de conteúdos para atrair a atenção dos consumidores, ora porque o omnichannel ajuda a quebrar os limites entre online e offline.

Diante disso, destacamos aqui os canais que melhor têm acompanhado essa evolução do consumo, garantindo a presença do seu produto ou serviço e fixando a sua marca na mente dos consumidores. São eles:

apps de delivery

Dados da Mobills. startup de gestão de finanças pessoais, apontam que o uso dos aplicativos de entrega no Brasil cresceram 103% no primeiro semestre de 2020.

E não foi só a oferta que cresceu. Tanto a Rappi quanto o iFood, as duas empresas de maior destaque no mercado, tiveram um aumento no ticket médio. A primeira saltou de R$50,51 para R$97,20. Já a segunda foi de R$35,00 para R$42,00.

Esses aumentos estão intimamente ligados ao comportamento do consumidor, que passou a converter em estratégias mais digitais, já que a mudança no estilo de vida - ficar mais em casa - exigiu isso.

E engana-se quem acha que os aplicativos de delivery ficaram limitados apenas ao mercado B2C. Soluções como o iFood Next busca conectar fornecedores a restaurantes, com o objetivo de melhorar os serviços dos estabelecimentos e ampliar as funcionalidades do aplicativo.

páginas de e-commerce

Em circunstâncias muito parecidas com os deliverys, os e-commerce também foram de grande destaque em 2020 e permanecerão em alta. Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico destacam que 11,5 milhões de pessoas realizaram a primeira compra em 2020.

Além disso, o número de transações no comércio online cresceu 80% em relação a 2019, o que gerou um faturamento maior de 75,5%.

Esses dados mostram uma adaptação importante no comportamento do consumidor, já que um em cada quatro brasileiros afirmavam que não compravam na internet por medo de fraudes lá em 2014.

Ou seja, mais do que tendência, os e-commerce se mostraram um modelo de sobrevivência do mercado.

Por isso, 2020 foi o ano da virada para muitas empresas, bem como as que atuam no mercado tanto para consumidores quanto para fornecedores, Isso porque, por muitos anos, tinham o e-commerce do B2C como se fosse um “puxadinho” do B2B. Mas perceberam a real necessidade de utilizar estratégias específicas para cada área.

loja física mais estratégica

Os varejistas também precisaram se adaptar para criar uma experiência mais confortável para os seus clientes. Além da adição de novas formas de pagamento, como PIX, contactless, Atar Band, via celular e identificação biométrica, por exemplo, para manter a relevância as lojas físicas estão buscando reinventar sua função no negócio.

Dados do Google revelam que a pluralidade de ofertas que uma loja física ter cresce cada vez mais. Para os entrevistados na pesquisa:

• 30% usam as lojas físicas para retiradas rápidas de produtos
• 20% acreditam que nas lojas físicas terão uma experiência diferenciada;
• 18% desejam um mostruário dos produtos para comprar no online;
• 13% prefere uma experiência física automatizada e sem contato com vendedores.

O que você acha disso?

canais omnichannel

Não basta ser multicanal, os negócios buscam omnicanalidade para oferecer boas experiências na jornada do consumidor. Dados da Newstore apontam que globalmente, 56% das marcas já permitem a devolução de um produto na loja física mesmo que a compra tenha sido realizada em uma plataforma online. Além disso, 25% das marcas já estão oferecendo a opção de comprar online, mas retirar na loja física.

Embora os números pareçam tímidos globalmente, eles revelam uma progressão, já que os consumidores exigem consistência de experiência em canais diferentes e isso não é mais novidade.

cursos online

Outro touchpoint que conseguiu se destacar nos canais de conversão são os cursos online, já que se tornou uma das melhores opções (se não, a única) de continuar estudando.

Segundo um levantamento do Google, a procura por cursos de especialização EAD alcançou um pico de até 130% durante a pandemia.

Não à toa, muitas faculdades têm ofertado uma grande variedade de cursos nessa modalidade que trabalha com flexibilidade, economia de tempo, variedade de formatos e claro, certificados.

Mas não é só para instituição de ensino que os cursos online são um grande trunfo. Profissionais de diferentes áreas, incluindo de especialistas de corporações, têm se dedicado a tornar a troca de conhecimento uma estratégia na aquisição de clientes. Já experimentou?

vídeo marketing

Os termos “lives” e “webinar” se tornaram extremamente comuns em 2020, como reflexo da pandemia.

A verdade é que o uso do vídeo como estratégia de marketing já era apontado como uma tendência nos últimos anos. Dados do SEMrush apontam que há 53x mais chances de um vídeo aparecer nas primeiras posições de uma pesquisa do Google, o que gera uma taxa de cliques nos vídeos 41% maior do que em outros formatos.

Embora o formato de eventos online tenha se desgastado no primeiro semestre de 2020 e diminuído ao longo do ano, é importante ter no radar que uma live estratégica pode ser fundamental para a promoção de um material e captação de novos leads.

audiomarketing

O audiomarketing vem revolucionando a forma de usarmos a voz na comunicação.

Muito além dos podcasts, artigos em áudio e audiograms, o audiomarketing é bastante plural quanto às suas aplicações.

Adotar tecnologias e ferramentas de controle dos dados das ligações telefônicas, por exemplo, permite que a sua empresa possa agir estrategicamente nos canais telefônicos, tendo maior conhecimento de público, precisão nas ações de marketing da empresa e controle sobre as ligações.

Além disso, o audiomarketing consegue atuar no voice search e contato direto com os clientes. Em 2018, a Canalys, por meio de uma pesquisa, já apontava que o mercado mundial de dispositivos de busca por voz havia crescido em 187% no segundo semestre.

Ou seja, é a hora de escutar o mercado.

diferença entre canais de encantamento e canais de conversão

Os canais de comunicação usados pela sua empresa estão sendo estrategicamente desenvolvidos? Para falarmos dos melhores canais de conversão para 2021 é importante separarmos os canais com o objetivo de encantar e converter.

Os canais de conversão são aqueles que têm o principal objetivo de converter os visitantes em leads, de modo que possa ajudar a dar vazão ao processo de encantamento e também de vendas.

Os recursos comuns utilizados por esses canais são as landing pages, call to actions, e-mail marketing, blogs, loja online e conteúdos que sejam de relevância às necessidades das personas da empresa.

Já os canais de encantamento são utilizados para atrair novos clientes, mas também fidelizar aquele que já finalizou uma compra, criando assim um relacionamento entre marca e consumidor.

Por isso, alguns exemplos desses canais são links patrocinados, display ads, e-mail marketing, influenciadores digitais, telefone e WhatsApp.

melhores canais de conversão para mídia digital e offline

Mídia digital

1. Chatbot

Em entrevista realizada pelo Uol, Cassiano Maschio, diretor comercial da Ibenta, empresa especializada na criação de chatbots, comentou o crescimento de até 300% no uso dos chatbots em mais de 20 países, incluindo o Brasil, durante 2020.

Esse crescimento se deve aos diferentes usos que os chatbots podem ser direcionados, como marketing, vendas e atendimento.

Para converter usuários em leads, por exemplo, dados da Take identificam que a taxa de abertura no WhatsApp chegou a 98%. Além disso, a ferramenta pode ser usada para fazer a nutrição de contatos, gerenciar as etapas do funil de vendas, realizar atendimento eficiente e também coletar dados do mercado.

2. Blog/Sites

Em janeiro de 2016, havia um total de 906.616.188 sites no mundo. Agora, no início de 2021 esse número está estimado em 1.826.089.359. Um aumento de 201% em meia década.

O reflexo disso está exatamente na necessidade de criar pontos de vendas online, bem como conseguir ter o seu espaço próprio no digital (lembre-se da importância do SEO).

Enquanto os sites conseguem focar na geração de vendas e atração de públicos, o blog cria maneiras estratégicas de aproximar a audiência, enquanto oferece conteúdos educativos com temas gerais que sejam do interesse do seu público.

Por ser um espaço personalizado pela empresa, é possível criar espaços para a conversão, como a inserção de banners.

3. QR Code

O número de pessoas que usam ou já usaram o QR Code para realizar uma compra é de 17% no Brasil, segundo dados da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo. Na pesquisa, descobriu-se que 27% dos estabelecimentos já aceitam pagamentos por meio de apps.

A expectativa é que para os próximos anos, o QR Code do futuro consiga integrar tanto as mídias online quanto as offline para adwords, boletos e códigos de barra, por exemplo.

Atualmente, muitas empresas têm usado o QR Code para oferecer uma experiência extra ao cliente, como é o caso do WhatsApp Web e de programas de TV, que permitem o telespectador ver o produto na tela do celular, enquanto está sendo apresentado na TV. Boa forma de converter, ein?

4. E-mail marketing

Além do baixo custo, o e-mail marketing é um canal de comunicação muito importante, pois permite que você converse diretamente com pessoas que em algum momento demonstraram interesse em adquirir algo da sua marca, seja para adquirir algum material ou conseguir uma promoção.

Philip Kotler, um dos principais consultores norte-americanos, já indicou que “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual”.

Por isso, ao estar sempre oferecendo conteúdos para gerar conversão por meio do e-mail, além de ser mais barato do que conquistar novos leads, também será mais eficiente para a sua estratégia de marketing digital.

5. Vídeo e áudio

Bem como apontamos como touchpoints para atentar-se em 2021, os canais de vídeo e áudio são alguns dos canais de conversão queridinhos do público neste momento.

Deixando de lado o caráter de entretenimento ou divulgação de produtos, os dois canais estão sendo implementados para fins didáticos e educacionais pelas instituições, facilitando a mensagem que a empresa quer passar, de maneira rápida e atraente.

Bem como os outros canais, lembre-se de ser data driven e validar primeiro qual canal é mais interessante.

6. Google My Business

Criado em ainda em 2014, o Google My Business ainda se mostra um dos principais canais de conversão atualmente. Segundo dados do próprio Google, os clientes consideram até duas vezes mais confiáveis as empresas que possuem um perfil na plataforma, e por isso, recebem até 42% mais de solicitações de rotas de carro no Google Maps, bem como 35% mais cliques para entrar no site.

Além disso, a plataforma promove um aumento no alcance da empresa - já que aparece na primeira página do Google - e também consegue gerar mais interações com o público, já que uma das funcionalidades da plataforma é criar um espaço para clientes falarem da sua empresa.

Mídia offline

1. Televisão e rádio

Esses são os canais de comunicação mais tradicionais do mercado e embora muitos contestem, possuem sim um forte valor de conversão.

Para conseguir ter bons resultados e superar os custos elevados dos anúncios nesses canais, é importante fazer um recorte do público anunciado, levando em consideração os canais desejados, horários de veiculação, bem como a rotina das pessoas impactadas.

Dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios revelaram que de 69 milhões de casas no Brasil, apenas 2,8% não possuem uma TV. Além disso, o rádio também se mostrou um forte canal, já que 52% da população afirmou ouvir rádio diariamente, segundo a pesquisa Kantar IBOPE Media.

Para aprimorar a experiência desses canais, muitas empresas têm apostado em ferramentas que conseguem ampliar a experiência de quem está assistindo à televisão, como o próprio QR Code, bem como o chatbot e o número do WhatsApp ao veicular na rádio.

2. Ligações telefônicas

E quem diria que, na quebra de barreiras do digital e do online, as ligações telefônicas seriam um importante canal de omnicanalidade? 

Em contatos cada vez mais à distância com os negócios, as ligações telefônicas se apresentam cada dia mais estratégicas para o marketing, ao passo que é uma oportunidade de conversão em ofertas, além de upsell e cross sell durante o atendimento com o agente de uma companhia.

Isso porque além de conseguir atuar como suporte, é possível gerar dados estratégicos, inclusive quando falamos de vendas complexas.

Dados da FGV revelam que no Brasil, o número de smartphones já é de 234 milhões e o número de linhas telefônicas fixas é de mais de 36 milhões. Somados esses números o fato de que o uso diário dos brasileiros aos celulares cresceu nos últimos anos, entendemos a importância de tornar estratégico o uso das ligações telefônicas nas ações de conversões.

Com softwares de rastreamento, é possível identificar o volume de chamadas recebidas por ação de marketing, bem como conseguir elaborar relatórios completos que quantifiquem a quantidade de leads gerados, o que abre espaço para fazer o uso de métricas, como Custo de Aquisição por Cliente (CAC) e o Retorno sobre o investimento (ROI).

3. Mídia out of home (OOH)

Os canais OOH são todos aqueles que conseguem impactar o seu cliente quando ele está fora de casa, como outdoor, busdoor, painéis e outros. Costumam possuir um alto grau de impacto e possibilidade de campanhas variadas e criativas.

Assim, muitas empresas têm feito o uso desses canais de conversão offline para atrair o cliente para uma experiência mais próxima da marca, como redes sociais, número do telefone ou o próprio QR Code.

Embora os canais online estejam ganhando público a todo vapor, é possível fazer uso desses canais para criar ações realmente importantes para o seu público, bem como fazer uso de gatilhos para destravar ações importantes nas vendas complexas.

como aumentar os resultados dos canais de conversão

use mais de um canal de comunicação

Dificilmente (para não falar que é impossível) o seu cliente estará disponível em apenas um canal de conversão. Para conseguir alcançar resultados mais expressivos pelos seus canais de conversão, o ideal é fazer o uso deles em conjunto.

Na pesquisa Omnichannel Leadership Report é apontado que a estratégia omnichannel está cada vez mais presente nas empresas. Atualmente, 56% das marcas já permitem que o cliente devolva uma compra feita no online em uma loja física e 25% das entrevistadas permitem que uma compra online possa ser retirada na loja física.

No entanto, é óbvio que fazer o uso de todos os canais de comunicação será muito trabalhoso e forçará uma mão de obra que talvez a sua empresa não possua. Por isso, o ideal é testar os canais, validando sempre as estratégias com base no data driven marketing.

Lembre-se de estar atento para as dúvidas e sugestões dos seus clientes. Por isso, será preciso monitorar e controlar todas as informações que estarão sendo trabalhadas durante o teste e mesmo depois, quando estiver executando em uma escala maior.

use o smarketing

Smarketing é a união dos times de vendas e marketing, com o objetivo de manter as estratégias dos dois setores alinhadas.

Dessa forma, fica mais fácil identificar se os leads que chegam ao comercial estão sendo de qualidade e quais são os principais empecilhos na hora de conquistar uma venda. Com esse direcionamento, o marketing conseguirá ter mais foco, promovendo uma melhoria entre os dois departamentos e consequentemente gerando maiores conversões e com uma melhor qualidade.

Isso porque ao perceber que os leads não estão chegando no momento certo para o time de vendas, é possível criar estratégias de automação para nutrir melhor os potenciais clientes, para que eles cheguem na fase ideal para serem fisgados pelo time comercial.

faça o uso de ferramentas

Uma boa equipe de marketing também necessita de boas ferramentas para automatizar e otimizar a performance das conversões.

O Call Tracking, por exemplo, consegue mensurar os resultados dos anúncios e campanhas de marketing, ajudando a validar quais campanhas mais geraram ligações e te ajudando a otimizar os investimentos para os canais com as melhores taxas de conversão, conseguindo integrar com Google My Business, Google Ads, seu site, redes sociais, mídia offline e também a sua estratégia de e-mail marketing.

Já o Customer Relationship Management (CRM) é um modelo de plataforma que consegue automatizar as funções de contato com o cliente, atuando desde o pré até o pós-vendas. Essas funções consistem em criar funis de vendas, integrar equipes e canais.

Assim, empresas que fazem o uso delas, em parceria com estratégias assertivas, conseguem alcançar:

• Maior competitividade de mercado;
• Presença digital marcante;
• Públicos segmentados;
• Jornadas de compra aprimoradas;
• Conteúdos personalizados;
• Maior alcance de marca;
• Bom custo-benefício;
• Um conhecimento profundo do cliente e sempre atualizado.

As ferramentas data driven, como o Google Analytics, também são fundamentais para conseguir desenvolver práticas para aumentar os canais de conversão da sua empresa. Isso porque a própria plataforma oferece dados referentes às conversões, como tráfego no site, redes sociais, veiculação com o Google Ads e as suas campanhas.

CRO

O Conversion Rate Optimization (CRO) é um conjunto de práticas e estratégias, baseadas em dados, que possuem o objetivo de tornar campanhas e sites otimizados para melhorar o tráfego do site e as taxas de conversão.

Para conquistar isso, será preciso mapear o comportamento dos visitantes do seu site e identificar pontos que faltam ou que dificultam uma possível conversão.

Para isso, use dados como taxa de rejeição, taxa de saída, mapa de calor, cliques e os transformem em informações sobre o comportamento dentro do seu site, para que assim, seja possível planejar e executar ações para otimizar.

Teste comuns na estratégia de CRO são:

• Teste A/B;
• Landing Pages estratégicas;
• Mudança nos formulários;
• Ligar para pessoas que clicaram em seu anúncio;
• Alterando os textos dentro do site;
• Mudança de layout.

utilize dados

Acredito que já deu para entender a importância dos dados para a construção de boas estratégias de marketing.

Para conseguir aumentar as taxas de conversão aí na sua empresa, fazer uso das informações dos seus clientes, bem como as do mercado, será fundamental. Por isso, faça uso dos dados que são gerados diariamente na sua empresa, em resposta às ações que estão sendo usadas.

Muitas ferramentas online, como o Phone Track, Google Analytics e até mesmo as redes sociais, fornecem dados muito importantes para compreender o padrão de consumo dos seus potenciais consumidores.

Dessa forma, será muito mais estratégico basear as suas ações, levando em consideração informações precisas e que correspondem de fato ao público que você quer atingir, do que trabalhar com informações baseadas no achismo.

Assim, no lugar daquela “gestão no escuro”, entra uma muito mais precisa e decisiva quanto às ações que precisam ser tomadas.

utilize dados

Acredito que já deu para entender a importância dos dados para a construção de boas estratégias de marketing.

Para conseguir aumentar as taxas de conversão aí na sua empresa, fazer uso das informações dos seus clientes, bem como as do mercado, será fundamental. Por isso, faça uso dos dados que são gerados diariamente na sua empresa, em resposta às ações que estão sendo usadas.

Muitas ferramentas online, como o Phone Track, Google Analytics e até mesmo as redes sociais, fornecem dados muito importantes para compreender o padrão de consumo dos seus potenciais consumidores.

Dessa forma, será muito mais estratégico basear as suas ações, levando em consideração informações precisas e que correspondem de fato ao público que você quer atingir, do que trabalhar com informações baseadas no achismo.

Assim, no lugar daquela “gestão no escuro”, entra uma muito mais precisa e decisiva quanto às ações que precisam ser tomadas.

principais canais de conversão:

já sabe qual escolher?

Conseguir identificar os principais canais de conversão para a sua empresa é fundamental para torná-lo uma ferramenta poderosa.

Sem estratégia, ter um perfil no Instagram com 1 milhão de seguidores será apenas uma rede social com grande público.

Por isso, o ideal é não só identificar quais são os canais mais importantes para a sua marca - tendo como base os interesses da persona - mas também a forma como será aplicada. A rivalidade entre as mídias online e offline não deve existir e você perceberá que os resultados serão ainda melhores quando ambas conseguirem atuar em um conjunto.

Assim, fazer o uso de dois ou mais canais de conversões - seja online e/ou offline - poderá criar uma estratégia muito mais elaborada e poderosa para o seu marketing. Conquistar esse amadurecimento para a sua empresa, principalmente em um ano que começa a mil quilômetros por hora, será importante para o agora e também para o futuro da sua marca.

A Surfe Digital é uma empresa especializada em Marketing Digital e Inbound Marketing. O foco e propósito da Surfe é ajudar pessoas e empresas de vendas complexas a estruturar e acelerar o crescimento de vendas por meio de um mindset e cultura de negócios digitais de alto crescimento.

E como fazemos isso? Por meio de um sistema avançado de monitoramento de comportamentos e uma metodologia focada em geração de resultados de impacto. Com tudo isso conseguimos captar mais clientes, automatizar processos e aumentar o lucro da sua empresa por meio do marketing digital e growth hacking. Quer saber o que podemos fazer de melhor para você?

Então, fale com a gente.

A PhoneTrack nasceu da vontade de transformar a relação entre empresas e consumidores através da inteligência aplicada à voz. Acreditamos que o papel da voz, além de um canal de contato, é também de atuar como fonte de dados valiosos que podem ser utilizados nas estratégias de conversão e vendas. Somos uma empresa de tecnologia comprometida com a inovação e colaboração no desenvolvimento data-driven das agências e empresas e queremos atuar em consonância com as necessidades dos nossos clientes e parceiros. É isso que nos motiva.

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